Главная › Гарантия и возврат
Гарантия и возврат
Продавец — ООО «АВТ». Правила действуют для покупок на сайте и в магазине на Минеральной, 30.
Новые детали
- Гарантия производителя — 12 месяцев с даты продажи, если производитель не установил иной срок.
- Возврат детали надлежащего качества («не подошла», «передумал») — 14 дней с даты получения: неустановленная, без следов монтажа, с сохранённым товарным видом и свойствами (упаковку по возможности сохраните). Покупку подтверждает чек, номер заказа или любой другой способ.
- При заводском дефекте — замена или возврат денег после проверки.
Б/у детали
- Проверочный срок — 14 дней с даты получения. За это время деталь нужно установить и проверить в работе.
- Ставить деталь рекомендуем в специализированном сервисе и сохранять заказ-наряд: он помогает подтвердить неисправность и правильность монтажа. Целая маркировка продавца и отсутствие следов разбора помогают установить причину. Решение принимаем по результатам проверки причины неисправности, а не по одному факту отсутствия документа.
- Подтверждённая неисправность детали — замена на аналогичную или возврат денег. Документально подтверждённые расходы на снятие и установку рассматриваем вместе с претензией, если они вызваны неисправностью самой детали.
- Б/у деталь, которая не подошла, можно вернуть в тот же срок, если она не устанавливалась.
- Проверочный срок — наш добровольный порядок; права покупателя по недостаткам товара по закону он не ограничивает.
Не гарантийный случай
- Механические повреждения после получения, следы неправильной установки или вмешательства.
- Установка на неисправный смежный узел (например, ТНВД без замены фильтра, форсунка на двигатель с неисправным ТНВД).
- Естественный износ расходников (колодки, диски, фильтры, лампы) после начала эксплуатации.
- Электронные блоки б/у со следами пайки, вскрытия или неквалифицированного подключения — при подтверждении, что неисправность вызвана этим вмешательством.
Как оформить
Позвоните +7 921 325-60-00 или напишите в WhatsApp: номер заказа, фото детали и, при наличии, заказ-наряд сервиса (для б/у). Самовывоз — привозите на Минеральную, 30; при доставке — транспортной компанией: при нашей вине доставку оплачиваем мы, при возврате надлежащего качества — покупатель. Возврат денег — в течение 10 дней с вашего обращения, проверка качества входит в этот срок; замена детали — до 7 дней, при дополнительной проверке — до 20 дней. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили.
Всё, что не описано здесь, — по Закону «О защите прав потребителей».